POLÍTICA DE EXCELENCIA
Clientes, compañeros de viaje
En SECRET PLAY sabemos que lo más importante es la satisfacción de nuestros clientes. Es por este motivo que nuestro compromiso es ofrecer un servicio que cumpla y supere sus expectativas. Nuestra estrategia de empresa la desarrollamos en función de las necesidades de nuestro cliente y para ello tenemos establecidos los siguientes compromisos:
• Implantar en todos los niveles de la organización una cultura orientada al cliente, de tal modo que sabremos cuáles son sus necesidades y como actuar sobre ellas.
• Realizar controles de calidad del servicio de asesoramiento al cliente, de tal modo que tendremos un feedback sobre nuestro trabajo para alcanzar niveles de servicio excelentes.
• Asegurar que nuestro capital humano esté formado y motivado, lo conseguimos realizando cursos de formación continuada y valorando el trabajo realizado por ellos.
• Difundir dicha política, actualizándola en función de las necesidades.
ASESORAMIENTO PERSONALIZADO
Cada cliente una historia
En SECRET PLAY, sabemos que tan importante es la calidad del producto como la atención al cliente, por eso ofrecemos una atención inmediata por teléfono o mail, siempre dispuestos a escuchar al cliente, y por supuesto sin prisas, para que no quede ninguna duda por resolver. ¡Nos encanta hablar con los clientes!
SOLICITUD PEDIDOS ESPECIALES
Tus ideas son nuestra inspiración
Las mejores ideas siempre son fruto de una conversación, bien con el entorno, o con otras personas, es por eso que no decimos que no a ninguna buena idea, y estamos más que encantados de dar forma a cualquier proyecto, ya sea personalizando artículos, asesorando con alguna idea, o cualquier cosa que el cliente necesite.
SERVICIO POSTVENTA
Nuestra relación empieza ahora
Si hay algo que como clientes siempre hemos sufrido es la soledad que a veces sentimos cuando adquirimos un producto, por eso, como fabricantes, no queremos que esa sea la sensación de nuestros clientes, así que además de que como hemos comentado anteriormente nuestros teléfonos siempre están disponibles, tanto antes como después de la adquisición de cualquier producto para lo que sea, tenemos la mejor garantía y el proceso de devolución más sencillo, de forma que cualquier problema o trámite que el cliente necesite se resuelva de la manera más fácil:
• Garantía, nuestra garantía se adecua al cliente, sustitución 100% de cualquier producto defectuoso o devolución del 100% del importe si el cliente lo prefiere.
• Proceso de devolución, de la misma forma que nuestra garantía, nuestro proceso de devolución también es inmejorable, si quieres devolvernos un producto, el cliente solo tiene que contactar con nosotros e inmediatamente pasaremos a recogerlo.
