Preguntas frecuentes
POLÍTICA DE ENVÍOS
Gastos de envío:
Gastos de envío:
Envío gratuito a ESPAÑA PENINSULAR si su pedido supera los 100€. De lo contrario, cargo de 5€ en factura.
Envío gratuito a BALEARES si su pedido supera los 100€. De lo contrario, cargo de 9€ en factura.
Envío gratuito a PORTUGAL (excepto Madeira) si su pedido supera los 200€. De lo contrario, cargo de 9€ en factura.
Envío gratuito a CANARIAS/CEUTA/MELILLA y MADEIRA si su pedido supera los 200€. De lo contrario, cargo de 17,90€ en factura.
Envío gratuito a Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumania y Santa Sede (Vaticano) si su pedido supera los 300€. De lo contrario, cargo de 20€ en factura.
Envío gratuito a Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Malta, Mónaco, Suecia, Suiza, Islandia y Noruega si su pedido supera los 500€. De lo contrario, cargo de 30€ en factura.
Envío gratuito a Albania, Bosnia-Herzegovina, Chipre, Georgia, Gibraltar, Islas Feroe, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, San Marino, Turquía y Ucrania si su pedido supera los 800€. De lo contrario, cargo de 40€ en factura.
Envío WORLDWIDE gratuito (Resto de países no incluidos en los nombrados arriba) si su pedido supera los 2.000€. De lo contrario, cargo de 100€ en factura.
También puede hablar con su comercial o persona de contacto en Secret Play al tramitar el pedido o anteriormente para determinar cual será el importe que se le cobrará en factura en concepto de gastos de envío.
Envío gratuito a BALEARES si su pedido supera los 100€. De lo contrario, cargo de 9€ en factura.
Envío gratuito a PORTUGAL (excepto Madeira) si su pedido supera los 200€. De lo contrario, cargo de 9€ en factura.
Envío gratuito a CANARIAS/CEUTA/MELILLA y MADEIRA si su pedido supera los 200€. De lo contrario, cargo de 17,90€ en factura.
Envío gratuito a Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumania y Santa Sede (Vaticano) si su pedido supera los 300€. De lo contrario, cargo de 20€ en factura.
Envío gratuito a Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Malta, Mónaco, Suecia, Suiza, Islandia y Noruega si su pedido supera los 500€. De lo contrario, cargo de 30€ en factura.
Envío gratuito a Albania, Bosnia-Herzegovina, Chipre, Georgia, Gibraltar, Islas Feroe, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, San Marino, Turquía y Ucrania si su pedido supera los 800€. De lo contrario, cargo de 40€ en factura.
Envío WORLDWIDE gratuito (Resto de países no incluidos en los nombrados arriba) si su pedido supera los 2.000€. De lo contrario, cargo de 100€ en factura.
También puede hablar con su comercial o persona de contacto en Secret Play al tramitar el pedido o anteriormente para determinar cual será el importe que se le cobrará en factura en concepto de gastos de envío.
¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?
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Para saber más acerca de cuando recibirá su pedido debe contactar con su agente de ventas o persona de contacto en Secret Play, los tiempos estimados de entrega varían dependiendo del país de destino al que viaje el pedido.
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España peninsular y Portugal: Tiempo estimado de entrega de 24 horas
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Baleares: Tiempo estimado de entrega de 24/48 horas
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Canarias, Ceuta y Melilla: Tiempo estimado de entrega de 5/7 días laborables.
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Países Europa: Tiempo estimado de entrega de 3/5 días laborables.
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Worlwide: Contacte con su comercial para saber esta información. Aprox. 5/7 días laborables.
¿Como puedo hacer el seguimiento de mi envío?
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Una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, le enviaremos un email con la información de seguimiento para que pueda rastrear el mismo. Si no recibe el email con el número de seguimiento del envío póngase en contacto con su comercial o persona de contacto en Secret Play.
¿Con qué agencias de transporte se realizan los envíos?
- España peninsular: GLS y Seur
- Baleares: Seur
- Portugal: Nacex y Seur
- Canarias, Ceuta y Melilla: Correos Express
- Europa: Seur, GLS, FedEx y UPS
- Worldwide: FedEx, UPS y DHL
¿Si soy un particular puedo realizar compras en la tienda online?
- No, la tienda en línea www.secret-play.com está abierta sólo a profesionales.
¿En qué tipo de moneda se realizan las transacciones?
- Todos los pagos se realizan en euros (€)
¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos?
- Una vez haya entrado la orden de venta a nuestro almacén tardamos menos de veinticuatro (24) horas en la preparación de los productos para ser puestos en puerta. En caso de haber un pedido especial es necesario contactar con nuestro departamento de atención al cliente por medio del correo electrónico info@femarvi.com o en el nº teléfono (+34) 96 151 28 69.
- El plazo de entrega se calcula a partir del mismo día del pedido (día laborable), siempre y cuando se haya confirmado antes de las 12h del mediodía.
¿Qué término de comercio internacional se utiliza?
- La política de entrega de la mercancía es en términos Ex works, con excepción de España y Portugal.
¿Qué es una entrega Ex Works?
- Quiere decir que Secret Play entrega la mercancía directamente al comprador en sus propias instalaciones y los trámites aduaneros de exportación son por cuenta del comprador.
- La mercancía debe estar embalada y etiquetada, dispuesta para el medio de transporte elegido por el comprador. El comprador se hace cargo de todos los gastos desde el momento de la entrega.
¿Hay impuestos de importación y aduanas?
- En envíos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y Unión Europea no hay gastos de importación y aduanas.
- En los países no incluidos arriba es posible que su pedido tenga gastos de aduanas, este impuesto corre a cargo del destinatario, no de la empresa que realiza el envío ya que este impuesto se paga una vez el pedido llega a su destino.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
¿Qué pasa si cambio de idea sobre mi pedido?
- El comprador tendrá que comunicar previamente al pago y confirmación de su pedido sobre si desea cancelar el mismo. Una vez que el cliente realice el pago del mismo no se admitirá la devolución del dinero, solamente se podrán hacer cambios en el mismo, previamente a la salida del pedido de nuestras instalaciones. El cliente tiene a su disposición al equipo de ventas y atención al cliente para la cancelación o modificación de cantidades del pedido y productos de la orden.
¿Cuál es la política de devoluciones de FEMARVI, S.L.?
- Una vez que los productos sean recibidos por el comprador y el pedido o alguno de los productos no se encuentren en condiciones óptimas o estén defectuosos, el comprador tendrá 15 días hábiles para comunicar y solicitar el cambio. En este caso, es necesario contactar con nuestro departamento de atención al cliente por medio del correo electrónico info@secret-play.com o en el nº teléfono (+34) 96 151 28 69. También puede contactar con su comercial de zona.
¿Quién se hace cargo de las devoluciones?
- En el caso de las devoluciones por producto defectuoso u orden errónea, FEMARVI, S.L. asume todos los costes de recogida y envío de nuevo producto.
¿De qué forma se reembolsa el dinero en caso de devolución?
- La forma de reembolso al comprador en caso de devolución de pedido o producto del pedido por causa de referencia errónea o mal estado se realizará por medio de transferencia bancaria inmediata.