Questions fréquentes
POLÍTICA DE ENVÍOS
Gastos de envío:
Gastos de envío:
Envío gratuito a ESPAÑA PENINSULAR si su pedido supera los 100€. De lo contrario, cargo de 5€ en factura.
Envío gratuito a BALEARES si su pedido supera los 100€. De lo contrario, cargo de 9€ en factura.
Envío gratuito a PORTUGAL (excepto Madeira) si su pedido supera los 200€. De lo contrario, cargo de 9€ en factura.
Envío gratuito a CANARIAS/CEUTA/MELILLA y MADEIRA si su pedido supera los 200€. De lo contrario, cargo de 17,90€ en factura.
Envío gratuito a Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumania y Santa Sede (Vaticano) si su pedido supera los 300€. De lo contrario, cargo de 20€ en factura.
Envío gratuito a Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Malta, Mónaco, Suecia, Suiza, Islandia y Noruega si su pedido supera los 500€. De lo contrario, cargo de 30€ en factura.
Envío gratuito a Albania, Bosnia-Herzegovina, Chipre, Georgia, Gibraltar, Islas Feroe, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, San Marino, Turquía y Ucrania si su pedido supera los 800€. De lo contrario, cargo de 40€ en factura.
Envío WORLDWIDE gratuito (Resto de países no incluidos en los nombrados arriba) si su pedido supera los 2.000€. De lo contrario, cargo de 100€ en factura.
También puede hablar con su comercial o persona de contacto en Secret Play al tramitar el pedido o anteriormente para determinar cual será el importe que se le cobrará en factura en concepto de gastos de envío.
Envío gratuito a BALEARES si su pedido supera los 100€. De lo contrario, cargo de 9€ en factura.
Envío gratuito a PORTUGAL (excepto Madeira) si su pedido supera los 200€. De lo contrario, cargo de 9€ en factura.
Envío gratuito a CANARIAS/CEUTA/MELILLA y MADEIRA si su pedido supera los 200€. De lo contrario, cargo de 17,90€ en factura.
Envío gratuito a Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rumania y Santa Sede (Vaticano) si su pedido supera los 300€. De lo contrario, cargo de 20€ en factura.
Envío gratuito a Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Malta, Mónaco, Suecia, Suiza, Islandia y Noruega si su pedido supera los 500€. De lo contrario, cargo de 30€ en factura.
Envío gratuito a Albania, Bosnia-Herzegovina, Chipre, Georgia, Gibraltar, Islas Feroe, Kosovo, Liechtenstein, Moldavia, Montenegro, San Marino, Turquía y Ucrania si su pedido supera los 800€. De lo contrario, cargo de 40€ en factura.
Envío WORLDWIDE gratuito (Resto de países no incluidos en los nombrados arriba) si su pedido supera los 2.000€. De lo contrario, cargo de 100€ en factura.
También puede hablar con su comercial o persona de contacto en Secret Play al tramitar el pedido o anteriormente para determinar cual será el importe que se le cobrará en factura en concepto de gastos de envío.
Quel est le délai de livraison des produits?
-
Pour en savoir plus sur la date de réception de votre commande, vous devez contacter votre agent commercial ou votre personne de contact chez Secret Play, les délais de livraison estimés varient en fonction du pays de destination vers lequel la commande voyage.
-
Espagne péninsulaire et Portugal: délai de livraison estimé à 24 heures
-
Îles Baléares: délai de livraison estimé à 48 heures
-
Canarias, Ceuta y Melilla: Tiempo estimado de entrega de 5/7 días laborables.
-
Pays européens: délai de livraison estimé à 3/5 jours ouvrables.
-
Worlwide: Contacte con su comercial para saber esta información. Aprox. 5/7 días laborables.
Comment puis-je suivre mon envoi?
-
Une fois que la commande a quitté nos installations, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi afin que vous puissiez la suivre. Si vous ne recevez pas l'e-mail avec le numéro de suivi d'expédition, veuillez contacter votre représentant commercial ou votre personne de contact chez Secret Play.
Avec quelles agences de transport les envois sont-ils effectués?
- España peninsular: GLS y Seur
- îles Baléares : Seur
- Portugal: Nacex y Seur
- Canarias, Ceuta y Melilla: Correos Express
- Europa: Seur, GLS, FedEx y UPS
- Worldwide: FedEx, UPS y DHL
Je suis un particulier puis-je effectuer des achats dans la boutique en ligne?
- No, la tienda en línea www.secret-play.com está abierta sólo a profesionales.
Dans quel type de devise les transactions sont-elles effectuées?
- Tous les paiements sont effectués en euros (€)
Quel est le délai de livraison des produits?
- Une fois la commande client entrée dans notre entrepôt, il faut moins de vingt-quatre (24) heures pour la préparation des produits à mettre à la porte. En cas de commande spéciale, il est nécessaire de contacter notre service client par email info@secret-play.com ou par téléphone (+34) 96151 28 69.
- Le délai de livraison est calculé à partir du jour même de la commande (jour ouvrable), à condition qu'il ait été confirmé avant 12h00.
Quel terme de commerce international est utilisé?
- La politique de livraison de la marchandise est en termes Ex Works, à l'exception de l'Espagne et du Portugal.
Qu´est-ce qu´une livraison Ex Works?
- Cela signifie que Femarvi livre la marchandise directement à l'acheteur dans ses propres installations et que les formalités douanières d'exportation sont à la charge de l'acheteur.
- Les marchandises doivent être emballées et étiquetées, prêtes pour le moyen de transport choisi par l'acheteur. L'acheteur prend en charge tous les frais à partir du moment de la livraison.
Existe-t-il des taxes à l´importation et des douanes?
- Pour les envois vers l'Espagne (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla) et l'Union européenne, il n'y a pas de frais d'importation et de douane.
- Dans les pays non inclus ci-dessus il est possible que votre commande comporte des frais de douane, cette taxe est à la charge du destinataire, et non de la société qui effectue l'expédition puisque cette taxe est payée une fois la commande arrivée à destination.
POLITIQUE D´ANNULATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE COMMANDE
Que se passe-t-il si je change mon idée de ma commande?
- L'acheteur devra communiquer préalablement au paiement et à la confirmation de sa commande s'il souhaite l'annuler. Une fois que le client a effectué le paiement de celui-ci, le remboursement de l'argent ne sera pas accepté, seules des modifications peuvent y être apportées, avant le départ de la commande de nos installations. Le client a à sa disposition l'équipe commerciale et du service client pour l'annulation ou la modification des quantités de commande et des produits de commande.
Quelle est la politique de retour?
- Une fois que les marchandises sont reçues par l'acheteur et ne sont pas dans un état optimal ou sont défectueuses, l'acheteur disposera de 15 jours ouvrables pour communiquer et demander la modification. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter notre service client via l'e-mail info@femarvi.com ou au numéro de téléphone (+34) 96 151 28 69. Vous pouvez également contacter votre commercial local.
Qui s´occupe des retours?
- En cas de retour par produit défectueux ou commande erronée, FEMARVI, S.L. Assume tous les frais de collecte et d'expédition du nouveau produit.
Comment l´argent est-il remboursé en cas de retour?
- Le formulaire de remboursement à l'acheteur en cas de retour de la commande ou du produit de la commande en raison d'une référence erronée ou d'un mauvais état sera effectué par virement bancaire immédiat.