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Questions fréquentes
POLITIQUE D´EXPÉDITION

Frais d´envoi:

Livraison gratuite vers PENINSULAR ESPAGNE si votre commande dépasse 100 €. Sinon, 5 € de frais sur facture.

Livraison gratuite chez BALÉARES si votre commande dépasse 100 €. Sinon, 9 € de frais sur facture.

Livraison gratuite au PORTUGAL si votre commande dépasse 200 €. Sinon, 9 € de frais sur facture.

Livraison gratuite vers CANARIAS / CEUTA / MELILLA si votre commande dépasse 300 €. Sinon, 17,90 € de frais sur facture.

Livraison gratuite vers Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Vatican City, France, Italie, Pays Bas, Pologne et République Tchèque si votre commande dépasse 300 €. Sinon, 20 € de frais sur facture.

Livraison gratuite en Albanie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Malte, Monaco, Norvège, Royaume-Uni, Roumanie, Serbie, Suède et Suisse oui votre la commande dépasse 500 €. Dans le cas contraire, 30 € seront facturés sur la facture.

Livraison gratuite vers Aland, Biélorussie, Bouvet, Chypre, Féroé, Géorgie, Gibraltar, Guadeloupe, Guernesey, Ile de Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Saint-Marin, Turquie et Ukraine si votre commande dépasse 800 €. Dans le cas contraire, 40 € seront facturés sur la facture.

LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE (Reste des pays non inclus dans ceux mentionnés ci-dessus) si votre commande est supérieure à 2000 €. Dans le cas contraire, vous devez vous entretenir avec votre vendeur ou votre personne de contact chez Secret Play lors du traitement de la commande ou au préalable pour déterminer quel sera le montant qui sera facturé sur la facture pour les frais d'expédition.

Quel est le délai de livraison des produits?
  • Pour en savoir plus sur la date de réception de votre commande, vous devez contacter votre agent commercial ou votre personne de contact chez Secret Play, les délais de livraison estimés varient en fonction du pays de destination vers lequel la commande voyage.

  • Espagne péninsulaire et Portugal: délai de livraison estimé à 24 heures

  • Îles Baléares: délai de livraison estimé à 48 heures

  • Îles Canaries, Ceuta et Melilla: délai de livraison estimé à 72 heures

  • Pays européens: délai de livraison estimé à 3/5 jours ouvrables.

  • Dans le monde entier: contactez votre représentant commercial pour obtenir ces informations. Environ 5/10 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre mon envoi?

  • Une fois que la commande a quitté nos installations, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi afin que vous puissiez la suivre. Si vous ne recevez pas l'e-mail avec le numéro de suivi d'expédition, veuillez contacter votre représentant commercial ou votre personne de contact chez Secret Play.

Avec quelles agences de transport les envois sont-ils effectués?

  • Espagne Peninsulaire: GLS et Envialia.
  • îles Baléares : Seur
  • Portugal: Nacex
  • Canarias, Ceuta et Melilla: Correos
  • Europe: FedEx et UPS
  • Worldwide: FedEx et DHL
Je suis un particulier puis-je effectuer des achats dans la boutique en ligne?
  • Non, la boutique en ligne www.secret-play.com est ouverte uniquement aux professionnels.
Dans quel type de devise les transactions sont-elles effectuées?
  • Tous les paiements sont effectués en euros (€)
Quel est le délai de livraison des produits?
  • Une fois la commande client entrée dans notre entrepôt, il faut moins de vingt-quatre (24) heures pour la préparation des produits à mettre à la porte. En cas de commande spéciale, il est nécessaire de contacter notre service client par email info@secret-play.com ou par téléphone (+34) 96151 28 69.
  • Le délai de livraison est calculé à partir du jour même de la commande (jour ouvrable), à condition qu'il ait été confirmé avant 12h00.
Quel terme de commerce international est utilisé?
  • La politique de livraison de la marchandise est en termes Ex Works, à l'exception de l'Espagne et du Portugal.
Qu´est-ce qu´une livraison Ex Works?
  • Cela signifie que Femarvi livre la marchandise directement à l'acheteur dans ses propres installations et que les formalités douanières d'exportation sont à la charge de l'acheteur.
  • Les marchandises doivent être emballées et étiquetées, prêtes pour le moyen de transport choisi par l'acheteur. L'acheteur prend en charge tous les frais à partir du moment de la livraison.
Existe-t-il des taxes à l´importation et des douanes?
  • Pour les envois vers l'Espagne (sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla) et l'Union européenne, il n'y a pas de frais d'importation et de douane.
  • Dans les pays non inclus ci-dessus il est possible que votre commande comporte des frais de douane, cette taxe est à la charge du destinataire, et non de la société qui effectue l'expédition puisque cette taxe est payée une fois la commande arrivée à destination.


POLITIQUE D´ANNULATION, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DE COMMANDE

Que se passe-t-il si je change mon idée de ma commande?
  • L'acheteur devra communiquer préalablement au paiement et à la confirmation de sa commande s'il souhaite l'annuler. Une fois que le client a effectué le paiement de celui-ci, le remboursement de l'argent ne sera pas accepté, seules des modifications peuvent y être apportées, avant le départ de la commande de nos installations. Le client a à sa disposition l'équipe commerciale et du service client pour l'annulation ou la modification des quantités de commande et des produits de commande.
Quelle est la politique de retour?
  • Une fois que les marchandises sont reçues par l'acheteur et ne sont pas dans un état optimal ou sont défectueuses, l'acheteur disposera de 15 jours ouvrables pour communiquer et demander la modification. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter notre service client via l'e-mail info@femarvi.com ou au numéro de téléphone (+34) 96 151 28 69. Vous pouvez également contacter votre commercial local.
Qui s´occupe des retours?
  • En cas de retour par produit défectueux ou commande erronée, FEMARVI, S.L. Assume tous les frais de collecte et d'expédition du nouveau produit.
Comment l´argent est-il remboursé en cas de retour?
  • Le formulaire de remboursement à l'acheteur en cas de retour de la commande ou du produit de la commande en raison d'une référence erronée ou d'un mauvais état sera effectué par virement bancaire immédiat.